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山西部署2017电信行业行风建设工作

[日期:2017-03-07] 来源:山西省通信管理局  作者: [字体: ]

     山西确定“2366”工作方案 布署2017年电信行业行风建设暨纠风工作

    日前,为确保2017年行风纠风工作任务和考核指标圆满完成,山西省通信管理局不断健全和完善工作机制,周密部署行风建设暨纠风工作,结合山西实际,确定“2366”工作方案,务求行风纠风工作取得实效,着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题,维护用户合法权益,为党的十九大胜利召开营造和谐、健康的电信服务环境。
 
    设定“两项”考核预期指标:百万用户申诉率全年不高于65人次;百万用户不明扣费申诉率全年不高于4.5人次,对“恶意扣费”零容忍,委托第三方测评机构对移动通信转售企业和互联网接入服务企业依法经营、依规服务状况进行调查和用户满意度测评。明确“三个阶段”进度要求:一是启动部署阶段。加强组织领导,制定实施方案和落实计划,细化目标任务,明确时间进度、具体任务、考核指标和奖惩措施等;二是落实整改阶段。对照工作任务开展自查自纠,针对社会关注的问题和用户投诉、申诉的热点,分析原因,确定整改责任、整改时限和整改措施,限期整改;三是总结提升阶段。及时总结经验教训,细化工作举措,健全长效工作机制,形成管理制度,巩固行风建设暨纠风工作成果。完成“六个方面”重点任务:加快网络基础建设;规范市场服务行为;防范打击通讯信息诈骗;强化互联网基础管理;规范计费收费行为;加强用户个人信息保护。建立“六项”保障机制:责任落实机制;定期会议机制;监督检查机制;追责问责机制;违法不良信息公开机制;信息通报机制。

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